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以心至诚、微笑服务——采访浙江元通雷克萨斯金牌销售顾问蔡航航

雷克萨斯元通 2019-11-14 09:11:32

编者按

        在浙江元通雷克萨斯有那么一群“可爱”的人,用以心至诚、微笑服务的工作宗旨,十分努力地奋斗在销售一线,为公司业绩添上一笔又一笔,他们就是销售顾问团队。在这个团队里,有一位自信、干练的销售顾问,2015年入职以来,连续两年蝉联销售冠军,成为团队里的核心人物,他就是此次采访对象——蔡航航。

        又恰逢我司大力开展“家”文化建设,以此项目为契机,对销售顾问蔡航航进行了采访。

雷哥

蔡航航,您好!能够连续两年蝉联销售冠军,是非常优秀的,请问您有什么感想和体会呢?

能够成为销售冠军我很开心,我想感谢这些年来雷克萨斯客车主们对我的信任和认可,是他们成就了今天的我,也感谢公司领导的大力支持,帮忙解决工作上的问题,还有各部门同事的配合和帮助,使得每一项业务都能顺利开展,这份荣誉是浙江元通雷克萨斯全体同仁给我的。

蔡航航

荣誉是属于大家的

雷哥

工作做的这么出色,那一定有很多好的工作经历和方法,可以给大家分享一下吗?

最大的敌人是自己,能战胜自己,克服懒惰,就可以做成很多事了。工作中,要充满阳光、自信,饱含激情地投入到每一天的工作当中去,时刻调整自己的工作状态,销售是一份磨练人意志的部门,工作辛苦,不要过于理想化,只有不断努力,亲身体验这其中的苦涩,才能享受完成业务的甜美,所以要时刻充满正能量。

蔡航航

最大的敌人是自己

严格要求自己,给自己定好月度目标、季度目标、年度目标。只有给自己定好目标,就会有努力的方向,长期以来,就会良性循环,自然而然就会发现业绩做的越来越好了,那么离自己心中的“销售冠军”就不远了。

蔡航航

我们先立个小目标

最大的财富就是客户,一个客户,就是一个圈子。销售顾问的服务让客户满意,通过这个客户你的口碑就会以点带面的辐射型传播,你会获得更多客户的信任。我自己有一个口号:成交只是刚刚开始。这单生意成交,后续还要为客户解答一些用车疑惑,要尽力解决这些问题。

微笑服务,微笑有一种亲和力,接待客户要“笑一笑”。用心地服务客户,让他有一种宾至如归的接待体验,我入职公司以来,用微笑去接待每一位顾客,细心周到地服务他们,最后成为了很好的朋友。

蔡航航

最大的财富就是客户

成交只是刚刚开始

接待客户要“笑一笑”


雷哥

那你有一些接待客户的成功事例吗?可以分享一下。

还记得有一位客户在婚前订了一辆车,一段时间后,她联系我表示即将结婚,想提前提车做婚车。得知这个消息后,因时间紧急,便求助公司领导,领导表示很难解决,除非亲自赴上海港口领取进口汽车关单和商检单。当时听领导一说,我就暗自决定——去上海。下午两点出发去上海,到上海港口顺利申请到进口汽车关单和商检单,因一直下着大雨,忙前忙后直到晚上八点才抵达杭州。抵达杭州我便第一时间短信通知客户,明天可以提车。她看到短信第一时间就打电话过来,了解到事情的经过后非常感动,留下了激动的眼泪。第二天客户带上家人一同来感谢我并顺利提车。从那以后,我们成为了朋友,她也介绍亲戚、朋友过来买车,现在已经成功提车4辆。

虽然我只是跑了一趟高速去了上海,但是在客户心中就会对我们4S店和品牌有了更高的“印象分”。所以,信任是建立在服务上面的,只要服务做得够好,客户就足够信任你,也会不断为你和品牌做宣传推广。

蔡航航

信任是建立在服务上面的

雷哥

谈谈你的工作经历,以及对工作今后的发展提一些意见和建议?

我是2015年来公司实习的,年底正式转正,在年终总结会上我就力表决心,要在来年力拔头筹,夺得冠军。

每天按时上班,却没有按时下班,经常接待客户到很晚,还利用其他时间学习雷克萨斯用车知识,小到零件参数,大到车型尺寸,都认真记在脑中,只有扎实的业务能力,才能赢取客户,完成订单。三年时间,日复一日,就这样度过了。

 在浙江元通雷克萨斯上班是一种温馨的体验,就像一个“大家庭”,领导们和蔼可亲,经常悉心指导工作,在遇到困难时总会帮忙解决,同事们相互帮助,和谐相处,我们还经常一起组队打篮球,过段时间我们还要走出去,和杭州雷克萨斯品线的同仁们进行友谊比赛。总之,在这样一个工作顺心、生活愉快的工作环境中,我心中充满了幸福,感谢浙江元通雷克萨斯,感谢可爱的你们。

蔡航航

(文图/邓文辰)

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