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坐飞机遇空姐兜售面膜 低成本航空为何又惹争议

新闻头条 2019-12-01 16:53:26


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△网友称空乘飞机上兜售小商品

  近日,有网友反映自己在乘坐飞机时,空姐在飞行途中兜售小商品,包括飞机模型、面膜等等产品。网友认为,这种行为不仅使航班服务打折扣,还影响了乘客休息。这类行为是否合适?

网友称空乘飞机上兜售小商品

  网友“十三帮帮主”发帖说,自己在坐飞机时居然碰到了销售商品的情形。对于“高大上”的飞机上出现“空中叫卖”,她表示难以理解。帖子一出在网络上引起很大反响,有网友甚至怀疑:是不是空姐开始赚外快了?


首航:机上销售是行业通行做法

  事发后,记者立刻联系网帖提及的首都航空公司,该公司新闻发言人答复称:“开展机上销售是航空业由来已久的通行做法,最终目的是为了能用更低廉的票价帮助旅客出行,将实惠回馈给旅客。”

  记者了解到,作为“空中商店”,这项服务已经得到了工商部门批准。

是提供便利还是制造骚扰?乘客评价不一

  记者采访发现,在飞机上销售的不仅包括小商品,还有航线目的地著名景区的门票。部分消费者对机上销售并不看好。还有消费者直言,飞机上不是搞商业营销的地方,“感觉挺烦的”。 但也有不少受访者也表示,对低成本航空售卖商品可以理解,但航空公司要掌握好火候。

  对此,首都航空表示,在销售中将尽量不打扰旅客休息。新闻发言人称:“对于小部分旅客提出的质疑,我们一直都悉心听取并及时纠正,致力于改善服务流程与体验,以更人性化的服务获得更多旅客的理解与支持。”

  发言人强调,为保证飞行安全,起飞和降落时都严禁销售。


空中售卖 低成本航空上较为普遍

  其实,除了首都航空,不少其他低成本航空公司也有空中售卖的行为。

  春秋航空是我国首家民营低成本航空公司,在飞机上售卖商品一直是这家公司的运营战略之一。该公司发言人介绍,飞机上销售商品是航空公司的一种收益方式,通过附加服务来增加收入,国外航空公司也都这样做。

  例如,欧洲著名的低成本航空公司瑞安航空,就独有自己的一套机上销售模式。为激励员工销售的积极性,瑞安的空姐推销商品可以得到10%的提成。单飞机上销售商品一项,瑞安航空一年收益就超过600万美元。


低成本航空 多项服务需额外买单

  现在,乘坐飞机出行的人越来越多,不管是国内旅行,还是出国游,都可以坐低成本航空。和传统的航空公司相比,低成本航空票价相对便宜,所以除了可能出现空中售卖等以弥补收益,多项服务也需要额外收费。

  由于乘客不了解这些特点而引发的误会还不少,去年12月发生的泼面事件就是一例。当时旅客张某取出自带方便面,要求空服提供热水,但因为亚航是一家低成本航空公司,机上餐食包括热水都需要收费。并不了解这一点的张某与空服人员发生冲突,还将泡好的方便面泼向空服。

  专家介绍,其实餐食收费只是一方面。低成本航空在提供低票价的同时,提供的免费服务也都仅是最基本的。比如,在登机前服务方面,相比全服务航空公司,低成本航空一般免费行李额比较少,有的国外航空公司只提供5公斤免费行李额;旅客需要退改签的话,手续费也比较高;当飞机延误时,低成本航空一般是不提供住宿。要想得到更多服务,还需旅客额外再付费 。



来源/央视新闻



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